Resi, cambi e rimborsi

Vogliamo che ogni acquisto su Nativo sia semplice e trasparente, anche quando una taglia non va bene o un prodotto non risponde alle tue aspettative.

Leggi attentamente tutte le condizioni prima di inviare una richiesta o spedire un prodotto. Se qualcosa non è chiaro, contattaci: saremo disponibili ad aiutarti.

Diritto di recesso

Puoi comunicarci la volontà di restituire uno o più prodotti acquistati online entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione.

Dopo aver ricevuto e confermato la richiesta, ti forniremo via email le istruzioni e l'indirizzo al quale spedire il prodotto.

Condizioni necessarie per la restituzione

Il prodotto deve essere restituito:

• integro;
• non utilizzato;
• non lavato;
• non modificato o alterato;
• privo di macchie, odori, profumo, trucco, peli, danni o segni di usura;
• con tutti i cartellini originali ancora attaccati e senza segni di manomissione;
• nella confezione originale, che deve essere conservata e restituita.

Puoi provare il capo esclusivamente per verificarne taglia e vestibilità, prestando la stessa attenzione che utilizzeresti in negozio.

Il reso non deve essere utilizzato come possibilità di indossare, utilizzare o alterare un prodotto per poi restituirlo.

Verifica del prodotto

Tutti i prodotti restituiti vengono controllati. La verifica viene normalmente completata entro 3–5 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.

Se il prodotto presenta segni di utilizzo, lavaggio, usura, alterazione, cartellini rimossi o manomessi, macchie, odori, danni, parti mancanti oppure è privo della confezione originale, Nativo potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore.

Quando le condizioni del prodotto ne impediscono la rimessa in vendita, la riduzione potrà arrivare fino all'intero valore del prodotto, nel rispetto della normativa applicabile.

In questo caso ti comunicheremo l'esito della verifica. Potrai richiedere la restituzione del prodotto non idoneo sostenendo i relativi costi di spedizione.

Leggi attentamente tutte le condizioni. Se hai dubbi, contattaci prima di spedire il prodotto.

Come richiedere un reso

Puoi contattarci attraverso:

Email: nativo.worldd@gmail.com
Instagram: messaggio diretto a @nativo.world

Indica:

• nome e cognome;
• numero dell'ordine;
• email utilizzata per l'acquisto;
• prodotti da restituire;
• richiesta di reso oppure cambio taglia;
• eventuali fotografie in caso di difetto, danno o prodotto errato.

Se ci contatti tramite Instagram, potremmo chiederti di confermare i dati via email.

Indirizzo per la restituzione

L'indirizzo verrà comunicato via email soltanto dopo aver ricevuto la richiesta, verificato l'ordine e risposto con la conferma e le istruzioni.

Non spedire prodotti a indirizzi trovati online, riportati sulla confezione o utilizzati in precedenza.

Attendi sempre la risposta di Nativo prima di effettuare la spedizione.

Preparazione del pacco

Inserisci nel pacco un foglio con:

• nome e cognome;
• numero dell'ordine;
• prodotti restituiti;
• indicazione “reso” oppure “cambio taglia”.

Utilizza la confezione originale e una protezione esterna adeguata.

Consigliamo una spedizione tracciabile. Conserva ricevuta e codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

Costi della restituzione

In caso di ripensamento, reso volontario o taglia non adatta, la spedizione per restituire il prodotto è a carico del cliente.

Puoi scegliere il corriere, purché il pacco venga spedito all'indirizzo comunicato da Nativo.

Nativo non è responsabile di pacchi smarriti, danneggiati o inviati a un indirizzo errato durante una restituzione organizzata dal cliente.

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, la restituzione verrà gestita senza costi per il cliente dopo la verifica della segnalazione.

Cambio taglia

Puoi richiedere un cambio taglia entro 14 giorni dalla consegna.

Il cambio è possibile soltanto se la nuova taglia è disponibile.

Per il primo cambio relativo allo stesso ordine:

• la restituzione del prodotto è a carico del cliente;
• la spedizione della nuova taglia è offerta da Nativo.

Eventuali cambi successivi potranno comportare ulteriori costi a carico del cliente.

Se la nuova taglia non è disponibile, potrai scegliere tra rimborso, buono dello stesso valore oppure altro prodotto con eventuale conguaglio.

Il buono viene emesso soltanto su richiesta e non sostituisce il diritto al rimborso.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Controlla l'ordine appena lo ricevi.

In caso di problema, contattaci via email o Instagram indicando:

• numero dell'ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografia dell'imballaggio, se necessaria.

Non spedire autonomamente il prodotto.

Quando il difetto o l'errore è imputabile a Nativo, le spese necessarie per restituzione e sostituzione saranno a carico di Nativo.

Questa procedura non limita la garanzia legale di conformità.

Prodotti acquistati in promozione

I prodotti acquistati in saldo, con un codice sconto o durante una promozione possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna alle stesse condizioni degli articoli acquistati a prezzo pieno.

Il rimborso corrisponderà all'importo effettivamente pagato.

Prodotti personalizzati

Il diritto di recesso può essere escluso per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente.

L'eventuale esclusione deve essere indicata nella pagina prodotto prima dell'acquisto.

Un prodotto in preordine o in quantità limitata non è automaticamente personalizzato.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto il pacco, verificheremo le condizioni del prodotto entro 3–5 giorni lavorativi.

Ti comunicheremo via email la ricezione del pacco, l'esito della verifica e l'approvazione totale o parziale del rimborso.

Il rimborso approvato verrà effettuato sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo.

Il rimborso sarà disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Nativo potrà sospenderlo fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, se precedente.

In caso di restituzione dell'intero ordine, il rimborso comprenderà il prezzo pagato e l'eventuale costo della consegna standard iniziale.

Non saranno rimborsati:

• costi aggiuntivi per spedizioni più costose di quella standard;
• costo sostenuto dal cliente per restituire il prodotto in caso di ripensamento o taglia errata.

Dopo l'emissione, la banca o il gestore del pagamento potrebbero richiedere ulteriori giorni per rendere visibile il rimborso.

Pacchi non ritirati

Rifiutare il pacco o non ritirarlo non sostituisce la richiesta di recesso.

Eventuali costi documentabili sostenuti da Nativo per giacenza o rientro del pacco potranno essere valutati nel rispetto della normativa applicabile.

Assistenza

Email: nativo.worldd@gmail.com
Instagram: @nativo.world
Telefono: 345 907 8885

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Prima di spedire un prodotto, attendi sempre la conferma e le istruzioni di Nativo.